Cliente mimado

            Filho mimado é um ser bastante comum no mundo. Podemos dizer que existe em todas as famílias, como aquela tia velha rabugenta, como o primo que bebe um pouco mais e dá seus vexames ou como o tio contador de casos, que não deixa ninguém mais falar. Cônjuge mimado, como variação do primeiro, também é comum. Existe em todas as casas, como as formiguinhas no açúcar e as lagartixas atrás das cortinas. Porém, nos tempos atuais, vem surgindo uma nova variante deles, que é o cliente mimado. Fruto, com certeza, daquela frase: “o cliente tem sempre razão”. Na condição de funcionário de uma empresa de serviços, muitas vezes, tenho vontade de matar o autor da frase infeliz. Mas na condição de cliente, pago uma caixa de cerveja para o gênio que a criou. A vida é sempre assim: dois lados da mesma moeda. Um dia, somos a pedra. No outro, somos o telhado.

            Vejam bem a que ponto chegamos:

            __ Minha senhora, o que estou dizendo está no item 5.2 do contrato.

            __ Mas eu não li o contrato.

            __ Bemmm... ééé... masss... deveria ter lido...

            __ Não! Não! E não! O senhor é que deveria ler!

            __ Mas eu li! Pra mim...

            __ Tá vendo, como o senhor me trata, seu egoísta? Deveria ter lido pra mim, ora!

            __ Mas...

            __ O senhor é mesmo um insensível!

            __ Eu?

            __ Sim, o senhor! Um monstro das cavernas!

            __ Como assim, um monstro?

            __ Eu tive um neném e o senhor nem ligou pra mim... Como pôde ser tão insensível?

            __ Mas eu não sabia...

            __ Como não sabia? O senhor é meu gerente e tinha obrigação de saber!

            E desligou o telefone na cara de seu gerente insensível, que com o aparelho já no gancho, só teve tempo para desabafar, com os punhos cerrados:

            __ Pôneis malditos!

            Outro dia, vi uma situação parecida:

            __ Senhor Alberto, bom dia! Como vai? Estou ligando porque tenho um negócio bom para o senhor!

            __ Sei... O senhor ligou para me dar os parabéns pelo meu aniversário...

            __ Sim, claro, senhor Alberto... Parabéns, felicidades e saúde para o senhor!

            __ O senhor não ligou para me dar os parabéns, seu mentiroso.

            __ Liguei sim, senhor Alberto. Só não quis ir direto ao assunto.

            __ Mas foi...

            __ Como assim?

            __ Foi direto me oferecendo seus produtos. O senhor é um insensível, gerente Luís Anselmo! Só quer saber de meu dinheiro e mais nada!

            __ Mas...

            __ Pensei que fôssemos grandes amigos, mas o senhor só quer cumprir suas metas comigo. Sou apenas um número para o senhor. Um número e mais nada!

            E começou a chorar compulsivamente ao telefone.

            __ Senhor Alberto, me desculpe...

            __ Nem do meu aniversário o senhor se lembra mais, Luís Anselmo. Nem isso. Sem consideração. Gerente insensível! Insensível! Insensível!

            E bateu o telefone na cara do estupefato gerente, que ao desligar, ainda teve o bom humor para dizer:

            __ Mais assustador que homem feio contando piadas e fazendo caretas!

            Um amigo, dono de uma oficina mecânica, me contou outro caso, de uma conversa com um cliente. É uma situação tão complicada para um gerente, que chega a dar dó:

            __ O senhor vai trocar de oficina? Mas por quê? Fizemos algo de errado no seu carro?

            __ Não, senhor Marcelo, os serviços de sua oficina são sempre muito bons.  Não tenho nada a reclamar de seu serviço.

            __ Obrigado! Então, meu caro Ed, por que vai trocar?

            __ Não me chame mais de Ed. Agora, pra você, sou apenas senhor Edbert.

            __ Sim, senhor Ed...Edbert, mas o que aconteceu? Foi nosso preço?

            __ Não, senhor Marcelo, seu preço foi sempre muito bom. Eu também não ligo muito pra preço.

            __ Então, senhor Edbert, o que fizemos de errado? Diga, para podermos melhorar.

            __ Você não liga pra mim, senhor Marcelo.

            __ Uai?

            __ Não ligou no meu aniversário. Não ligou quando me aposentei. Não ligou quando fui avô. Não ligou nunca!

            __ Mas, senhor Edbert, aqui é uma oficina mecânica. Eu preciso fazer um serviço de qualidade com um bom preço...

            __ O senhor está muito enganado, senhor Marcelo. Muito enganado. Enquanto o senhor só pensa em dinheiro, o mecânico do meu amigo, liga pra ele. Liga no aniversário. Liga no Natal. Liga quando o time dele ganha. Liga até quando perde... pra dar uma força.

            __ Mas...

            __ Outro dia mesmo, ele me matou de inveja, pois me mostrou uma garrafa de cachaça que ganhou do gerente da oficina. Cachaça de Minas, senhor Marcelo! De Minas! E eu? O que ganho aqui? Nem uma dose pra molhar a garganta. Só ganho contas pra pagar! Vou embora pra concorrência!

            São os novos tempos para o atendimento. Adapte-se rápido ou morra! Antigamente, o balconista de uma loja nem olhava para o cliente. No máximo, respondia as perguntas com monossílabos e aquela cara de apressado. Hoje, tudo o que se fizer para o cliente ainda é pouco. O cliente mimado é um insaciável. Ele não tem limites.

            Se você está querendo abrir um negócio, principalmente, de serviços, pense muito bem. O cliente mimado não é fácil, além de muito perigoso. Sua rede de relacionamentos é grande e sua língua não tem tamanho. Preste atenção no atendimento e na equipe que vai montar. Não podem faltar bons psicólogos, babás, avós e mães de filhos únicos. Estas, então, são as melhores para o atendimento dos desejos malucos desses clientes mimados.

            Ah, claro, não se esqueça dos padres! Bons padres exorcistas! Você vai precisar deles.

            Quem avisa: amigo é!